金观平：抓住机遇优化服务业人才供给

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问AI · 服务业如何应对技能需求升级的挑战？

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今年以来，招聘市场的热度集中在两大赛道，一是人工智能，二是民生服务。当前，我国服务业正进入规模扩张与质效提升并重的新阶段，由此产生的巨大人力资源缺口，为提振就业、改善民生、激活消费带来更多可能。抓住服务业发展机遇，优化人才供给应摆在靠前位置。
% X- P7 e$ u+ Q% Q最近，多地服务消费规模稳步扩大，“演艺+”“体育+”“美食+”“冰雪+”等文商旅体展业态深度融合，消费场景迭代更新，带动各类一线服务岗位用工需求不断上涨。同时，随着服务业与制造业深度融合，现代物流、研发设计、知识产权等生产性服务业用工需求稳步增加。
9 o+ V* D' l4 Y! Z服务业覆盖面广、层级跨度大、从业形式灵活，已成为缓解就业结构性矛盾、稳住就业大盘的关键领域。但随着产业转型持续推进，消费需求不断升级，市场对服务业从业者的综合素养、专业能力和复合型本领的要求不断提高，用工需求逐步从劳动密集型转向技能、知识密集型。依赖传统经验与体力的服务模式，已无法适配现代服务业发展节奏。在生产性服务业中，以现代物流为例，单纯体力搬运岗位需求持续萎缩，需求量大的智能调度、冷链运营、跨境物流等岗位，要求熟练操作智能设备、运用物流管理系统、熟悉国际贸易规则；在生活性服务业中，家政服务从业者持证上岗成为行业趋势，老人照护、母婴护理、康复理疗等岗位需掌握专业护理知识、急救技能和心理疏导技巧等。
市场需求发生变化，人才供给体系就要快速响应。当务之急是聚焦技能提升，构建适配服务业未来发展的人才培养体系。同时，在用人、留人的关键环节上配置资源，为服务业从业者营造良好职业发展环境。
6 Q: k$ s6 i; V" V5 I* A3 N. P以技能培育人才，完善职业发展晋升体系。服务业用人重在实用，培训就要注重实操。需搭建学校、企业、社会协同的技能培训体系，打通职业培训与学历教育壁垒，依托继续教育助力从业者学历提升，练出直接上岗、知识变现的硬本领，让服务业成为能成才、能致富、有奔头的行业。
  K! O: t$ P& R8 _以事业凝聚人才，建立多元化职业评价体系。打破部分服务业岗位“职业没前途”的刻板印象，需要完善职业技能等级认定、职称评审制度，推动技能等级与薪酬、晋升挂钩。针对不同岗位设计清晰成长路径，如家政服务员可向高级护理师、家政培训师、门店管理者发展，电商客服可向运营专员、直播主播、项目负责人晋升，让从业者以专业能力赢得尊重，增强职业自豪感与归属感。
( E$ v, t1 q$ q以权益保障筑牢底线，减少从业者后顾之忧。服务业灵活就业群体规模大、流动性强，外卖骑手、快递员、网约车司机等群体社保覆盖不足、劳动强度大、风险保障弱等问题较为突出。需加快完善灵活就业人员社保参保政策，推进职业伤害保障试点，扩大社保覆盖面；规范用工行为，明确企业与从业者权责，保障劳动报酬、休息休假、安全防护等合法权益；健全纠纷调解机制，畅通维权渠道。
以社会认同赋能从业者，营造正向职业发展环境。破除服务业社会认可度偏低的固有偏见，改变服务岗位低端琐碎的片面认知，认可服务人员的专业付出与辛勤劳作，树立平等就业、劳动光荣的社会观念，尊重各行各业的劳动价值，切实提升职业荣誉感。（作者：金观平 来源：经济日报）