行业承压期见担当 司米全力守护消费者权益

集群智慧张老师

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9 U/ N9 q- j" q5 \% X: N                                                            　　本报讯 2月5日，司米厨柜有限公司官方微信号发布了一封名为《您的权益，我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》的声明，称针对近期一家深圳经销商资金链断裂事件已经成立“深圳专项应急工作组”，全力保障产品交付与后续服务。
　　此前，多位业主在社交平台反映，家居品牌司米的原授权深圳经销商安家天下（深圳）装饰有限公司“跑路”，事件波及数百户业主，涉案总金额估计达千万元。
　　司米源于法国的高端定制家居品牌Schmidt Groupe集团，在2014年，司米品牌由上市公司索菲亚家居股份有限公司引入中国市场并投资建立生产基地，现为索菲亚家居集团旗下全资子公司，是专注于高端整家定制服务的独立运营品牌。
, j6 N. C: G; j' ?　　上述声明指出，安家天下公司擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损。
) K2 m% K* {3 d　　司米出具的授权书和产品销售合同显示，安家天下公司获得的授权期限是2025年全年，授权范围也仅限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在司米授权范围之内。
, C) [0 @* D, |% ]　　业主方面也反馈，与经销商签约的合同主体为深圳市司米装饰有限公司，但实际收款方却是一家名为安家天下（深圳）装饰有限公司的公司。从工商信息来看，两家公司没有股权关系。
　　此次事件是家居行业发展竞争激烈，终端监管存在共性难题的一次缩影。近年来房地产行业持续下行，家居市场竞争激烈，部分经销商为了牟利“铤而走险”。
& w+ J" v$ k& C) O8 g　　这些经销商一方面借助知名品牌背书，在大型卖场内开设正规门店以吸引顾客，暗地里却背着品牌方私下开展装修服务、销售小厂产品；另一方面，在收取大额预付款甚至全款后，经销商便以“材料短缺”“产能不足”等理由拖延履约，最终导致电话失联、门店清空，类似的事情已经层出不穷。
　　司米在声明中表示，在此次事件中，司米作为集团旗下独立运营品牌，与广大消费者同为违规行为的直接受害者。对于此次事件给消费者带来的困扰与损失，我们深表歉意，并深刻反思在经销商管理环节中的不足。
　　本着“客户至上”的原则，司米已成立“深圳专项应急工作组”全力配合相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务，全力降低消费者的损失，切实维护消费者合法权益。
　　具体来看，此次安家天下尚未交付的订单中，分为司米授权业务和非授权业务两大部分。
　　针对司米授权业务，对于购买司米品牌定制产品的客户，司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划。司米将驻点办公，积极与消费者进行协商，推进顺利交付。消费者可凭订购合同、销售单据或者付款凭证等有效资料完成登记。
　　针对非司米授权业务，比如硬装工程及第三方非司米品牌的产品，司米也会全力协助消费者争取正当权益，司米已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。
: p* Z! H: d% A3 r　　此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题，给包括司米在内的家居品牌敲响了警钟。
! R7 G0 Q# t7 v9 J# O' D　　为了整顿市场秩序，保障客户利益，并维护司米的品牌形象，防止类似的事情再次发生，司米决定自2月5日起，在全国范围内开展整改行动。
% T( D6 x4 ^, k, k9 K+ ^　　一是全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能；二是陆续启动授权终端合同电子签系统，所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者，均可通过签署电子合同，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益；三是完善消费者快速响应机制：建立专项消费者服务热线与线上反馈通道，提升问题处理效率，及时响应与妥善解决消费者诉求。
0 P( c4 b/ A/ z+ N4 t/ ?　　司米相关人士认为，公司深耕中国市场十余年，始终秉持客户至上的原则。我们以行动践行担当，以最大诚意守护每一位消费者的信任。感谢社会各界监督，我们愿与行业同仁携手，共建透明、值得信赖的家居消费环境。
　　有家居行业业内人士认为，破解家居消费安全困局需多方合力。商场应建立商户风险预警机制，对经营异常商户及时采取管控措施，切实履行监管连带责任；品牌方需加强经销商风控管理，规范授权流程，杜绝“背书滥用”；监管部门可推动建立行业风险保证金制度和第三方资金监管模式，从源头管控预付资金风险。唯有商场尽责、品牌守信、监管发力、消费者警惕，才能让家居消费摆脱跑路阴影，守护好每个家庭的“安居梦”。
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（文章来源：证券日报）