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成交额:1.49亿: B9 W; M" L- U9 k
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总市值:144亿
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0 i0 f2 b; \' n 昨日,索菲亚(002572)全资子公司司米厨柜有限公司(以下简称“司米”)官方微信号发布了一封名为《您的权益,我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》的声明,称针对近期一家深圳经销商资金链断裂事件已经成立“深圳专项应急工作组”,全力保障产品交付与后续服务。, Z l, F& r% ]4 s9 K2 a/ d
此前,多位业主在社交平台反映,家居品牌司米的原授权深圳经销商安家天下(深圳)装饰有限公司(以下简称“安家天下”)“跑路”,事件波及数百户业主,涉案总金额估计达千万元。
( R1 U1 L8 O+ {1 |" f1 p 据悉,司米厨柜源于法国的高端定制家居品牌Schmidt Groupe集团,在2014年,司米品牌由索菲亚引入中国市场并投资建立生产基地,现为索菲亚家居集团旗下全资子公司,专注于高端整家定制服务。 {0 V: H6 k: f5 }0 B' e
上述声明指出,安家天下公司擅自违规超出司米授权经营范围,私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务,最终因资金链断裂导致消费者权益受损。
$ {, C! [# g: J$ I+ a& O' G 司米出具的授权书和产品销售合同显示,安家天下公司获得的授权期限是2025年全年,授权范围也仅限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品,均不在司米授权范围之内。# A* G; w! q& w! v, `! N" G
业主方面也反馈,与经销商签约的合同主体为深圳市司米装饰有限公司(以下简称“司米公司”),但实际收款方却是一家名为安家天下(深圳)装饰有限公司(以下简称“安家天下”)的公司。从工商信息来看,两家公司没有股权关系。
; O# D4 b$ {4 {* R/ c 此次事件是家居行业发展竞争激烈,终端监管存在共性难题的一次缩影。近年来房地产行业持续下行,家居市场竞争激烈,部分经销商为了牟利“铤而走险”。* ?+ \( `+ `- z. E6 A7 G
这些经销商一方面借助知名品牌背书,在大型卖场内开设正规门店以吸引顾客,暗地里却背着品牌方私下开展装修服务、销售小厂产品;另一方面,在收取大额预付款甚至全款后,经销商便以“材料短缺”“产能不足”等理由拖延履约,最终电话失联、门店清空,类似的事情已经层出不穷。
, ?+ J5 ]" R Y" [ 司米在声明中表示,“在此事件中,司米作为集团旗下独立运营品牌,与广大消费者同为违规行为的直接受害者。对于此次事件给消费者带来的困扰与损失,我们深表歉意,并深刻反思在经销商管理环节中的不足”。4 c' v' M$ m9 ]- X. J
据了解,本着“客户至上”的原则,司米现已成立“深圳专项应急工作组”,全力配合相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米品牌产品的有效订单,公司将全力保障产品交付与后续服务,全力降低消费者的损失,切实维护消费者合法权益。
" {5 }/ q8 v2 t6 _4 r* c 具体来看,此次安家天下尚未交付的订单中,分为司米授权业务和非授权业务两大部分。
5 g, t$ w( \ Q0 J- c 针对司米授权业务,对于购买司米品牌定制产品的客户,司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划。司米将驻点办公,积极与消费者进行协商,推进顺利交付。消费者可凭订购合同、销售单据或者付款凭证等有效资料完成登记。
\( C- B' u8 y& p 针对非司米授权业务,比如硬装工程及第三方非司米品牌的产品,司米也会全力协助消费者争取正当权益,司米已组建法律援助团队,免费协助受害消费者收集证据,协助向公安机关及市场监督管理部门报案,全力追讨经销商涉案资金。
3 Y* I' Y1 j* W5 Y0 T& X2 a y 此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题,给包括司米在内的家居品牌敲响了警钟。
& i/ d9 N' c9 R& T- _ 为了整顿市场秩序,保障客户利益,并维护司米的品牌形象,防止类似的事情再次发生,司米决定自2月5日起,在全国范围内开展整改行动。, c5 U; I$ m Y) J
一是全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能;二是陆续启动授权终端合同电子签系统,所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者,均可通过签署电子合同,实现订单全流程可追溯、可查询,进一步保障消费者订单权益;三是完善消费者快速响应机制:建立专项消费者服务热线与线上反馈通道,提升问题处理效率,及时响应与妥善解决消费者诉求。
6 i: n% |8 [8 R* N+ W" n& O 司米认为,“公司深耕中国市场十余年,始终秉持客户至上的原则。我们以行动践行担当,以最大诚意守护每一位消费者的信任。感谢社会各界监督,我们愿与行业同仁携手,共建透明、值得信赖的家居消费环境。”, I2 r* [9 D h7 P/ y: E
有家居行业业内人士认为,破解家居消费安全困局需多方合力。商场应建立商户风险预警机制,对经营异常商户及时采取管控措施,切实履行监管连带责任;品牌方需加强经销商风控管理,规范授权流程,杜绝“背书滥用”;监管部门可推动建立行业风险保证金制度和第三方资金监管模式,从源头管控预付资金风险。唯有商场尽责、品牌守信、监管发力、消费者警惕,才能让家居消费摆脱跑路阴影,守护好每个家庭的“安居梦”。
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# `. d) @$ l R+ r# }(文章来源:证券时报网) |
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